Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху (epub)

Питер Фейдер, Сара Томс

О чем книга

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.